无体验无盈利，新零售时代怎么“玩体验”？

新零售到来已成定局，当新时代以不可阻挡之势替代旧时代，顺势而为才是明智选择。阿里巴巴亲自运用新零售概念下海试水如今的零售业，46亿美元入股苏宁、30亿元人民币打造口碑外卖、4.6亿美元投资百胜中国。京东也不甘示弱，集团创始人刘强东宣布在五年内在全国开设超过一百万家京东便利店。阿里巴巴和京东两家传统电商巨头的加入让新零售的概念再度成为人们关注的焦点，各大商家都看到新零售带来的甜头，纷纷投入到新零售的怀抱中。在这个瞬息万变，新旧高速交替的时代，只有紧跟潮流大势才能更好地活下去。

新零售时代如何颠覆“旧体验”?

体验一词，一直贯穿着整个零售业，不管是以往的传统零售还是当下的新零售。为什么体验一直备受重视?因为商家们都是知道体验是吸引流量的重要手段，而得流量者得天下，流量就是成交的大前提。

在传统零售时代，好体验就是给顾客提供好产品好服务。然而如今好产品好服务遍地都是已经不是什么新鲜的事情了，那么对于新零售而言，怎样的体验才能成为好体验?好体验无非就是在达到顾客目的的同时，能给予顾客意想不到的惊喜与超预期的感受让他们感到倍儿爽。列举两个例子给大家，同样是排队等候吃美食的事情。海底捞在排队候餐的时候，给顾客准备了零食、饮品，消遣娱乐游戏和美甲服务等，让顾客在等待的过程中也能享受到不一样的服务，甚至为独自享用美食的顾客提供一个大型玩偶“陪吃”，这样的服务真的让人耳目一新。而另一个需要排队的当红炸子鸡品牌，喜茶，顾客为了品尝一杯茶饮需要在窄小的空间里站着排队数十分钟甚至数小时才能点餐，点餐后同样需要排队等候拿餐，排队的过程中真的就只是排队而已，并没有其他的增值服务，这种肉眼可见的体验不佳虽然带来短期造势，但只会日渐消耗消费者对产品和品牌的热情，久而久之消费者将失去兴趣。

三步构建新零售时代的“新体验”

一、顺应零售行业的“集体快时尚化”

这一轮消费升级带来的需求转变已成定局，人们更愿意花钱取悦自己，但也更加精明。过去商家打价格战，现在被证明是短命生意。而提供多快好省的快时尚品牌们，则进入了集体狂欢的年代。即使是进入国内市场只有两年多的KM，也凭借为年轻男性市场提供快速上新的平价时尚产品，在短时间内成功拓店逾500家，新店开一家火一家，赚的盆满钵满。

快时尚以量取胜、迅速测试市场、调整产品结构，不断研发新产品、紧跟消费者心态变化、甚至引领他们的消费意识。对品牌来说，这是一种更轻的模式，更少成本压力;对消费者而言，这是更灵活多变，并且实惠的体验。

一切都在更快，模式都在更轻，人们希望用不多的花费体验和尝试更多的风格，快时尚模式恰逢其时地提供了当下消费者，尤其是年轻消费者最想要的东西，旧的商业品牌争相转型，想在这一波新零售变革之中免于受难的商家们，都在积极挖掘自身“快”的基因，以顺应大势。

二、产品依然为王，多元化是新的方向

提到打造多元化的产品组合，不难让人想到他的目的就是为了拓宽消费者选择的空间、满足他们多样化的需求，让他们在消费购物时感到舒爽。最近比较火的电商产品是各种“贴”，眼贴、足贴、腹贴，这些贴一定是和中医相关。那么线下店就可以把这种“贴”和中医结合起来，再加上各种养生的“粉”，比如葛根、核桃、枣等等，这是非常好的一类产品组合方式。在这种中医产品组合下，入店的人都可以获得一份店铺的介绍或者是一个眼贴，你会发现这个店的生意不会差，因为好的消费品它的复购率一定高。再比如，水果店里可以提供多种类的产品组合和增值服务，做成休闲水吧，有果汁、果乳、水果沙拉、果切等，让消费者自行搭配点单。

三、“便利店优势”的启发，提高社区末端的用户粘性

线下创造体验的最后一级一定是末端的社区仓，其自身蕴含着十分大的价值。处于末端的社区仓更贴近消费者，能快速、便捷地为消费者提供服务，满足他们的需求。同时提高了他们的黏性，让他们成为商家的重度依赖者，从而以点带面地促进商家的发展，提升其区域影响力。在大数据的应用下，门店之间的快速调拨与用户数据的精准捕捉可以直抵消费的核心。

在新零售时代，商家想要持续虏获消费者的心，不仅要给消费者提供逞心如意的产品和服务，同时也应保持一颗勇于创新的心，为消费者打造与众不同的消费体验，新零售时代就是以体验为王的时代。